מדיניות ביטולים והחזרות – Oikia
אנו ב־Oikia עושים את מירב המאמצים כדי לספק לכם מוצרים איכותיים וחוויית קנייה נעימה. בקשות לביטול עסקה, החזרה או החלפה יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.
ביטול רכישה שבוצעה באתר
בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין. ככלל, החוק מקנה לצרכן תקופת ביטול של עד 14 ימים בהתאם למועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר ומסירת פרטי העסקה.
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או שהמוצר לא סופק במועד שנקבע, יש ליצור איתנו קשר בהקדם.
במקרים שבהם הביטול נעשה בשל פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לחוק.
מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, צבע, בד, חומר או דרישות מיוחדות עשויים להיות כפופים למגבלות ביטול בהתאם להוראות הדין.
כמו כן, קיימים בדין חריגים הנוגעים בין היתר לריהוט שהורכב בבית הלקוח ולמוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות.
החזרת מוצר
כאשר קיימת זכות ביטול והלקוח כבר קיבל את המוצר, האחריות להחזרתו לעסק עשויה לחול על הלקוח, למעט במקרים כגון פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, בהתאם להוראות הדין.
יש להחזיר את המוצר כשהוא במצב התואם את תנאי הביטול החלים על העסקה.
החזר כספי
כאשר הביטול אושר בהתאם לדין, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובמועדים הקבועים בחוק. בעסקת מכר מרחוק, הרשות להגנת הצרכן מציינת כי ההחזר נעשה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
כיצד מבטלים עסקה?
ניתן לפנות אלינו באמצעות:
טלפון: [מספר הטלפון של העסק]
דוא״ל: [כתובת הדוא״ל]
כתובת: [כתובת אולם התצוגה]
טופס ביטול באתר: [קישור לטופס, אם קיים]
בעסקאות שניתן לבצע באינטרנט, הדין מחייב לאפשר גם דרך מתאימה למסירת הודעת ביטול באינטרנט.
שירות לקוחות
יש לכם שאלה בנוגע להזמנה, ביטול או החזרה?
אנחנו כאן כדי לעזור ונשמח לטפל בפנייה באופן אישי ומהיר.
